Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Carneggi

En Carneggi, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, a continuación te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con la normativa vigente en la Unión Europea, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por correo electrónico a:
📧 info@marcacarneggi.com

Indicando:

Nombre completo
Número de pedido
Producto(s) a devolver
Motivo (opcional)

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso indebido o desgaste normal.
Algunos productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento por razones de higiene o personalización. En dichos casos, se indicará expresamente en la ficha del producto.

3. Costes de la devolución

El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto.
En caso de producto defectuoso o error por parte de Carneggi, asumiremos todos los costes asociados.

El envío del pedido es gratuito para el cliente.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a:

📧 info@marcacarneggi.com

Adjuntando:

Fotos claras del producto
Número de pedido

Te indicaremos los pasos a seguir para la sustitución o reembolso sin coste alguno.

5. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones establecidas en esta política:

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales.
Dado que el método de pago utilizado es contrarreembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
El cliente deberá facilitarnos un número de cuenta bancaria (IBAN) válido para poder efectuar el reembolso.
El importe reembolsado corresponderá al total pagado por el cliente, ya que el envío fue gratuito y no se aplica ningún suplemento adicional.

6. Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados en la web son estimados y pueden variar por causas logísticas ajenas a Carneggi.
Retrasos puntuales no darán derecho automático a reembolso, salvo que el pedido no llegue en un plazo razonable o se confirme su pérdida.

7. Cancelaciones y pedidos contrarreembolso

Los pedidos solo podrán cancelarse si aún no han sido procesados o enviados.
En pedidos realizados mediante contrarreembolso, el rechazo del pedido en el momento de la entrega sin causa justificada podrá conllevar la limitación o bloqueo de futuras compras en Carneggi.